Utilizado nos casos em que o usuário fez uma venda e seu cliente deseja devolver o produto por algum motivo.
O envio reverso é muito utilizado no cenário de vendas online. Onde o comprador deseja devolver e/ou trocar o pacote. Esse envio normalmente não é pago pelo cliente, uma vez que o custo é assumido pela empresa vendedora. Assim, a devolução é um "novo envio", ou seja, o destinatário/cliente será o remetente e o usuário da plataforma será o destinatário assumindo assim o custo de uma nova emissão caso deseje ofertar o serviço de envios reverso ao seu cliente.
A devolução de um produto será feita com o transporte da encomenda do destinatário, até o remetente, o que tem um custo para a transportadora por isso a etiqueta é cobrada. Emitindo com a SuperFrete, há o benefífico do desconto na emissão desta devolução.
Contudo é sempre importante lembrar que a escolha de oferecer a devolução gratuitamente ou com desconto, sempre será do lojista.